Када почиње, а када се завршава грејна сезона?

Грејна сезона почиње 15. октобра, а завршава се 15. априла. Изузетно, у периоду од 1. до 14. октобра и од 16. априла до 3. маја објекти ће бити загревани данима за које у задњој прогнози претходног дана или у првој прогнози тог дана Републички хидрометеролошки завод прогнозира средњу дневну температуру 12 степена Целзијуса или нижу.

Зашто рачуне за грејање корисници плаћају током целе године, а не само у време трајања грејне сезоне?

Одлуком Скупштине града Београда, у циљу равномерног оптерећења кућног буџета грађана, омогућено је да корисници трошкове за утрошену топлотну енергију, односно грејање, плаћају 12 месеци у години. На тај начин „Београдске електране“, заправо, кредитирају кориснике. Прецизније, трошкови за грејање који се остваре у току грејне сезоне правилно се распоређују на 12 месечних рата.

Шта је ремонт, односно када почиње?

Ремонт, спровођење инвестиција и неопходних радова у енергетским објектима система даљинског грејања обавља комунално предузеће по престанку грејне сезоне, а како би читав систем био припремљен за наредну грејну сезону. Радови у производном, дистрибутивном и систему предаје топлотне енергије (топлотним предајним станицама) морају бити завршени до 30. септембра текуће године.

Од 1. до 10. октобра врши се проба функционисања свих енергетских објеката и опреме система даљинског грејања.

Колико траје грејни дан и у којим околностима се примењује непрекидно грејање?

Грејни дан траје од 6 до 22 часа, а недељом од 7 до 22 часа.

При ниским спољашњим температурама ваздуха у циљу заштите енергетских објеката и опреме система даљинског грејања или постизања прописаних температура, комунално предузеће је дужно да продужи грејни дан или да врши непрекидно снабдевање тарифних купаца топлотном енергијом, а да при томе рационално газдује енергијом.

Снабдевање топлотном енергијом се не прекида у ноћи између 31. децембра и 1. јануара, између 6. и 7. јануара и између 13. и 14. јануара, осим у случају изузетно повољне спољашње температуре ваздуха којом се обезбеђује одржавање прописаних температура.

Које су прописане температуре у стамбеним и пословним просторима?

„Београдске електране“ дужне су да постижу и одржавају у стамбеним просторијама тарифних купаца следеће температуре: у дневним боравцима, спаваћим собама, предсобљима, дегажманима и кухињама 20 степени Целзијуса; у тоалетима (посебан) 15 степени; купатилима (посебна и са тоалетом) 22 степена; гаражама 5 степени; атељеима 20 степени Целзијуса; док се степеништа и ходници ван станова не греју. Дозвољено одступање температуре у односу на прописане је један ( /-) спепен.

Када су у питањју пословне просторије, прописане су следеће температуре: канцеларије 20 степени Целзијуса; тоалет 15 степени; ходници и комуникације 18 степени и магацини 10 степени Целзијуса.

Загрејаност стамбених, односно пословних просторија утврђује се мерењем температуре на висини од један метар у средишњем делу просторија.

У којим околностима корисник није дужан да плаћа рачуне за грејање и када се умањују износи рачуна?

Када измерене температуре у стамбеним или пословним просторијама износе 12 степени Целзијуса и ниже, тарифни купац не плаћа испоручену топлотну енергију за време трајања наведених околности, а за све остале температуре које су испод прописаних температура цена за један грејни дан се умањује за по 5 одсто за сваки степен ниже.

Ко доноси одлуку о повећању или снижењу цене грејања, односно испоруке топлотне енергије?

Скупштина града као оснивач ЈКП „Београдске електране“, доноси одлуку о повећању или смањењу цене испоруке топлотне енергије. „Београдске електране“, односно Управни одбор компаније, свом оснивачу достављају детаљне анализе пословања и предлог о евентуалној корекцији цена на основу чега се надлежни у Скупштини града одлучују о неопходности корекције цена.

Ко је надлежан за одржавање кућних грејних инсталација?

О одржавању унутрашњих грејних инсталација у стамбеним објектима стара се власник објекта, односно орган управљања зградом (скупштина станара). Послове одржавања власник објекта посебним уговором поверава комуналном предузећу, другом привредном друштву или предузетнику који је регистрован за обављање те врсте делатности.

Граница између предајне станице и кућних грејних инсталација, гледано у смеру струјања топле воде, је на разводном воду, преградни вентил на улазу у измењивач топлоте, а на повратном воду преградни вентил на излазу из измењивача топлоте. То значи да, уколико немају уговорну обавезу, „Београдске електране“ одржавају примарни део топлотне предајне станице.

Ко је надлежан за одржавање грејних инсталација у пословном простору?

За поправку кварова на примарном делу инсталација код пословног простора одговорне су „Београдске електране“, а за секундарни део (унутрашње грејне инсталације и секундарни део топлотне предајне станице) одговоран је власник простора који сам мора да ангажује извођача за поправке инсталација.

Ко је надлежан да одржава унутрашње инсталације нових стамбених објеката?

Приликом прикључења нових корисника, односно објеката на систем даљинског грејања, станари су у обавези да о свом трошку уграде кућне грејне инсталације и сами одаберу извођаче радова. Фирма која се обавезала да угради унутрашње инсталације дужна је и да их одржава у инсправном стању две године. Након што истекне овај гарантни период, „Београдске електране“ преузимају одржавање кућних грејних инсталација.

Ко је надлежан за замену радијатора?

Уколико у стану цури радијатор, чија поправка није могућа, власник стана о свом трошку купује грејно тело чију монтажу и замену беспатно обављају „Београдске електране“. Уколико је потребно да се изврши преправка радијаторских веза (на пример померање грејног тела), услуга се наплаћује, а захтев се обавезно писмено мора поднети Организационој целини производња и дистрибуција топлотне енергије (Улица Савски насип 11, Нови Београд). Напомињемо, „Београдске електране“ ниједну услугу не наплаћују на лицу места, већ издавањем рачуна.

У ком року се отклањају техничке сметње с грејањем и када се мери температура у загреваним просторијама?

У случају техничких или других сметњи у испоруци топлотне енергије, корисник има право да захтева да се сметње отклоне у примереном року, односно за 24 часа, а најдуже два дана од дана пријема рекламације искључиво Диспечерском центру (број телефона: 2093-011) или писменим путем (адреса: Савски насип 11, Нови Београд).

Предузеће је дужно да свако обавештење о поремећају у испоруци топлотне енергије евидентира. У року од 24 часа, а најкасније два дана од пријема телефонског или писменог обавештења, записнички се утврђује стање у предајној станици и на кућној грејној инсталацији. У случају да су температуре просторија ниже од прописаних, предузеће ће приступити отклањању недостатака уколико је њихов узрок на објектима система даљинског грејања или кућним грејним инсталацијама које одржавају „Београдске електране“.

Истичемо, корисник је дужан да овлашћеним лицима предузећа омогући приступ предајној станици, односно мерним уређајима и кућним грејним инсталацијама, као и месту топловодног прикључка ради очитавања, провере исправности, отклањања кварова, замене и одржавања уређаја и обуставе испоруке топлотне енергије.

Када се стиче право на надокнаду штете?

Ако у стану корисника настане штета проузрокована кваром или интервенцијом запослених у „Београдским електранама“ на кућним грејним инсталацијама (закључно са радијаторским вентилом), потрошач се може обратити осигуравајућој компанији у којој предузеће плаћа осигурање како би остварио право на надокнаду штете.

Када се може заменити радијаторски вентил и коме се обратити?

Уколико је вентил на грејном телу процурео, корисник се обраћа Диспечерском центру „Београдских електрана“ (011 2093-100). О трошку предузећа стручне екипе предузећа ће заменити вентил. Уколико корисник сам затражи замену вентила који је у исправном стању, порошач сноси трошак куповине вентила и његове уградње.

Када се испоручује потрошна топла вода?

Комунално предузеће је обавезно да испоручује топлотну енергију за припрему потрошне топле воде непрекидно у току целе године, тако да потрошна топла вода у предајној станици, на излазу из измењивача топлоте, има температуру од 50 степени Целзијуса. Напомињемо, „Београдске електране“ загревају воду „Београдског водовода“ у топлотној предајној станици.

Шта је пробно грејање?

У оквиру техничког прегледа изграђених кућних грејних инсталација објекта, ради утврђивања њихове подобности за употребу, одобрава се пуштање у пробни рад по прописима којима се уређује изградња објеката, на основу акта надлежног органа. У току пробног рада проверава се испуњеност услова за издавање употребне дозволе. Пробни рад траје најкраће 15 дана, а најдуже до краја текуће грејне сезоне. „Београдске електране” и инвеститор објекта, на основу Акта о одобравању пуштања у пробни рад, закључују Уговор о продаји топлотне енергије за време пробног рада којим регулишу међусобна права и обавезе.

Ко плаћа трошкове искључења и поновног прикључења на систем даљинског грејања?

Искључење кућних грејних инсталација из система даљинског грејања изврашава се на захтев потрошача или у случајевима када се грађанин без дозволе предузећа прикључи на систем даљинског грејања (Члан 69. Одлуке о снабдевању топлотном енергијом у Граду Београду). У тим случајевима корисник мора да надокнади све неопходне трошкове настале искључењем из система даљинског грејања.

Потрошач који након искључења кућних грејних инсталација жели поновно прикључење на систем даљинског грејања дужан је да прибави документацију и плати трошкове настале због поновног прикључења у складу са одредбама Одлуке о снабдевању топлотном енергијом у Граду Београду (чланови 22 - 33).

Коме се обратити због промене власника пословног или стамбеног простора?

Уколико нови власник или закупац пословног простора жели да на његово име стижу рачуни за утрошену топлотну енергију, неопходно је да „Београдским електранама“, односно Организационој целини маркетинг и продаја (Улица Цара Душана 141, Земун) достави купопродајни уговор или уговор о закупу.

Када је у питању стамбени простор, нови власник објекта или стана такође доноси купопродајни уговор у „Београдске електране“ које ће, након тога, обавестити ЈKП „Инфостан“ да је потребно да рачуни стижу на име новог власника.