Обједињавањем Служби значајно је повећана ефикасност прибављања потребних докумената и сагласности неопходних за прикључење на даљински систем централног грејања. До тада су грађани по сву потребну документацију морали да одлазе на више локација, а сада то могу да обаве само на једном месту, у улици Цара Душана 141 у Земуну.

У оквиру МАРКЕТИНГА И ПРОДАЈЕ припремају се и спроводе:

• планови стратешког наступа на тржишту;

• пројекти истраживања тржишта;

• предлози за нове тарифе и тарифне системе;

• реализује се наплата испоручених производа и извршених услуга;

• обезбеђује се ефикасно прикључење нових корисника, и

• обезбеђује се и стално унапређује однос са корисницима.

Служба за техничке податке - као део Организационе целине Маркетинга и продаје остварује први контакт за будућим корисником топлотне енергије. Служба прима, евидентира и ажурира захтеве за прикључење, дефинише услове прикључења и начин финансирања, издаје сагласности на трасе.

Служба за енергетске сагласности - издаје Енергетску сагласност која дефинише грејно подручје, температурске режиме рада примарне и секундарне топловодне мреже, критеријум за избор измењивача топлоте и потребан топлотни капацитет објекта.

Служба за пројектне сагласности – надлежна за издавање Сагласности на инвестиционо – техничку документацију.

Служба уговарање прикључака и партиципације - ажурира стање финансијских обавеза по Уговору о прикључењу.

Служба за примопредају – надлежна за пријем и евидентирање пријаве за прикључење уз достављање од стране удружиоца потребне документације:

• енергетска сагласност;

• сагласност на инвестиционо-техничку документацију;

• пројекат кућног топлотног постројења (машински и електро);

• потврда о регулисаној партиципацији;

•спецификација стамбеног и пословног простора на обрасцу испоручиоца;

• комерцијална скица локала;

• потписан уговор о пуштању пробног грејања и

• грађевинска дозвола за инсталацију грејања.

У оквиру надлежности службе је обављање прегледа изведених радова инсталације централног грејања у циљу укључења објекта у пробно или редовно грејање, обављање радних задатака за утврђивање техничких могућности искључења или поновног прикључења пословног простора, као и утврђивање и провера елемената за наплату испоруке топлотне енергије (инсталисана снага и грејана површина).

Служба контроле прикључености - прати и интервенише у погледу неодобреног пуштања грејања у објектима, а најчешће по писаној или анонимној пријави грађана.

Служба за мерила утрошка топлотне енергије - надлежна за праћење и ажурирање очитаних стања на мерилу топлотне енергије за потрошаче за које се наплата потрошње топлотне енергије врши по мерилу топлоте. Спроводи поступак по жалбама корисника на очитана стања на мерилу (контрола исправности мерила, контрола тачности очитавања итд.).

Служба за праћење утрошака - надлежна за ажурирање и праћење утрошака предузећа (електричне енергије, воде, телефона) и ажурирање и праћење промена у прикљученој грејаној површини и инсталисаном топлотном капацитету.

Служба уговарања – надлежна за спровођење поступка укључења у редовно грејање стамбеног и пословног простора, као и потрошне топле воде по налогу Службе за примопредају. Ажурира и прати елементе наплате топлотне енергије (инсталисани топлотни капацитет и грејана површина).

Служба фактурисања – надлежна за спровођење поступка фактурисања испоручене топлотне енергије, енергената и услуга.

Служба наплате - задужена за ефикасну наплату топлотне енергије, усаглашава међусобна потраживања и обавезе са корисницима (регулише динамику и начин наплате, могућност репрограмирања дуга). У надлежности службе је и праћење и ажурирање стања рачуна корисника топлотне енергије, евиденција и спровођење поступака по рекламацијама корисника на испостављене рачуне, спровођење поступка искључења и поновног прикључења пословног простора у већини случајева по захтеву корисника.