Рекламације се уносе у централни рачунар, које се, преко модемских веза, аутоматски преносе до сектора, у којима се, такође, аутоматски штампа радни налог. На основу радног налога екипе за хитне интервенције, које раде 24 сата дневно, одмах излазе на терен. По отклањању квара, екипе уносе повратну информацију о врсти квара и преузетим мерама. Та информација преноси се у централни рачунар у Диспечерском центру. На овај начин се прати број и врста рекламација, начин и брзина њиховог отклањања.

Рекламације на квалитет грејања Диспечерски центар прима на телефон 011/2093-011 од 07 до 19 часова када су топлотни извори у функцији.

Рекламације због евентуалног квара на унутрашњим грејним инсталацијама Диспечерски центар прима нон-стоп на телефон 011/2093-100.

Контакти са медијима

За контакте с медијима задужени су искључиво главни диспечери, Стеван Стевановић и Миодраг Радуновић. Главни диспечери медијима могу пружити обавештења о трентном раду топлотних извора и о евентуалним хаваријским искључењима топлотних извора. Све остале информације о раду „Београдских електрана“ медији могу да добију од Службе за информисање и комуникације.

Режим и време рада топлотних извора

Режиме рада топлотних извора одређује помоћник генералног директора за техничке послове сваког дана до 18.30 часова за наредни дан, а евентуалне дневне промене режима усклађује најмање један час раније.

Време старта појединих топлотнох извора одређују руководиоци сектора, с тим да су у обавези да обезбеде тражени режим рада радним даном од шест часова, а викендом и празником од седам часова. Време гашења топлотних извора је у 22 сата. У посебним случајевима, када су испуњени услови за прекид испоруке топлотне енергије због високе спољне температуре, помоћник генералног директора за техничке послове мења време гашења топлотних извора.

Диспечерски центар добија извештаје о прогнози времена од Републичког хидрометеоролошког завода Србије. До 18.15 часова добија дневну прогнозу за наредни дан, а у 6.15 и 10.15 часова добија корекцију дневне прогнозе времена. Такође, РХМЗС до 12.15 часова прослеђује Диспечерском центру „Београдских електрана“ и прогнозу времена за наредна три дана. На основу ових, али и других информација, директор за техничке послове одређује режим рада топлотних извора.