Пријава рекламација

Стабилан рад система даљинског грејања

nedelja, april 5th, 2020

Сви топлотни извори „Београдских електрана“ (14 топлана и 22 котларнице) од 06.00 часова испоручују топлотну енергију потрошачима.

Системских поремећаја у производном сектору нема. Такође, нема ни системских поремећаја на топловодној мрежи.

Појединачне кварове на инсталацијама у зградама, становима и деловима станова (недостатак грејања, негрејање појединих грејних тела, цурење воде из инсталација и сл.) теренске екипе предузећа отклањају према пријавама потрошача Диспечерском центру – Служби за пријем рекламација (011/2093-011 пријаве за негрејање или слаб квалитет грејања и 011/2093-100 цурење воде из инсталација).

Двадесетчетворочасовни режим испоруке топлотне енергије, због ниских спољашњих температура ваздуха, важио је:

- Од 22. марта до 05. априла 2020., затим од 05. до 09. фебруара, од 12. до 25. јануара и од 28. децембра 2019. до 09. јануара 2020. Укупно – збирно 43 дана и ноћи беспрекидно.

Олакшице за потрошаче због ванредног стања у Републици Србији

ponedeljak, mart 23rd, 2020

Београд, понедељак, 23. март 2020. – У складу  са донетом Одлуком о увођењу ванредног стања на територији Републике Србије, због пандемије вируса Covid19, Јавно комунално предузеће „Београдске електране“ омогућило је својим потрошачима, физичким лицима старијим од 65 година, да своје рачуне  за фебруар, март и април 2020. године измире по завршетку ванредног стања, без обрачунате камате. За ову групу потрошача, који су редовно измиривали своје обавезе, биће омогућено коришћење и попуста од 5% у поменутом периоду, без обзира на кашњење у плаћању.

Корисници који су потписали репрограм дуга, продужење рока плаћања се односи само на дужнике изнад 65 година старости, док су остали потрошачи у обавези да измирују дуг према потписаном репрограму, односно како и доспевају рате.

Како би потрошачи били заштићени током трајања ванредног стања, неће бити покретани нови поступци принудне наплате, при чему ће бити направљен и застој у спровођењу поступака извршења у периоду од 90 дана. …опширније »

Нови начин рада са странкама због затварања шалтерске службе „Београдских електрана“

četvrtak, mart 19th, 2020

Београд, 17. март 2020 – У складу са Уредбом о мерама у ванредном стању, због заштите становништва у време проглашене пандемије вируса COVID-19, институције Републике Србије и Града Београда донели су Одлуку о затварању рада свих шалтерских служби.

С тим у вези, Јавно комунално предузеће „Београдске електране“ данас, уторак, 17. март 2020. године затворило је своје шалтер службе корисничког сервиса у Дирекцији за снабдевање топлотном енергијом у Улици цара Душана 141, Земун.

Без обзира на затварање шалтерске службе, до окончања ванредних околности, послови са корисницима и другим заинтересованим странама ће бити настављени тако што сви заинтересовани могу да се обрате на следећи начин:

-          Писаним путем – слањем захтева који је адресиран на следећи начин – ЈКП „БЕОГРАДСКЕ ЕЛЕКТРАНЕ, ДИРЕКЦИЈА ЗА СНАБДЕВАЊЕ, УЛИЦА ЦАРА ДУШАНА 141, ЗЕМУН.

-          Електронски – путем електронске поште (списак служби и е-маил адреса је у табели)

-          Телефононским позивом (списак служби и бројева телефона је у табели)

СПИСАК ДЕЖУРНИХ СЛУЖБИ ПРЕМА ВРСТАМА УСЛУГА И ЗАДУЖЕЊА

НАПЛАТА naplata@bgdel.rs
011/

222-4655; 222-4646; 222-4796; 222-4609

(стање дуга, репрограм дуговања, рекламација на рачуне и сл.)
УГОВАРАЊЕ ugovaranje@bgdel.rs 011/

222-4760; 222-4650; 222-4639; 222-4735

(питања у вези уговарања испоруке топлотне енергије; адресни подаци; подаци у вези система обједињене наплате; уговарање трошкова прикључења  и сл.)
ПРИКЉУЧЕЊА и ИСКЉУЧЕЊА

(преглед објеката; прикључења на систем даљинског грејања; искључења са система; обрачуни утрошене топлотне енергије; промене обрачунских величина; контрола прикључености и сл.)

prikljucenja.iskljucenja@bgdel.rs 011/

222-4676; 222-4610; 222-4608; 222-4705; 222-4704

ТЕХНИЧКИ УСЛОВИ ЗА ПРИКЉУЧЕЊА(технички услови за прикључење на систем даљинског грејања; преглед инвестиционо техничке документације; решења о прикључењу на систем даљинског грејања и сл.) tehnicki.uslovi@bgdel.rs 011/

222-4627; 222-4696; 222-4606; 222-4628

Јавно комунално предузеће „Београдске електране“ ће учинити све да грађанима буде у потпуности на услузи и док трају наведене ванредне околности. Бројеви телефона Диспечерског центра-Службе за пријем рекламација у вези са испоруком топлотне енергије за грејање и припрему потрошне топле воде остају исти и у функцији 011/2093-011 (пријава рекламација на квалитет грејања и потрошне топле воде) и 011/2093-100 (пријава цурења воде из инсталација). Хвала вам на разумевању.

ЈКП „Београдске електране“

Домаћинства

ponedeljak, maj 26th, 2014

„Београдске електране“ снабдевају топлотном енергијом више од 300.000 београдских домова, што чини скоро половину укупног стамбеног фонда Београда. Предузеће снабдева топлотном енергијом стамбени простор укупне површине веће од 17.000.000 метара квадратних, односно  81% (конзума).
Сваког јутра, почев од 15. октобра до 15. априла, наши корисници имају топао дом од 6.00 до 22.00 часа. Недељом, грејање траје од 7.00 до 22.00 часа.
У периоду од 1. до 14. октобра и од 16. априла до 3. маја, а у случајевима да је према прогнози претходног дана или у првој прогнози текућег дана Републички хидрометеролошки завод предвидео средњу дневну спољашњу температуру ваздуха нижу од 12 степени Целзијуса, постројења „Београдских електрана“ се стављају у погон.

Информатор о раду

utorak, mart 25th, 2014

- Информатор о раду преузмите кликом (ОВДЕ) Напомена: Информатор је тренутно у процесу ажурирања и усклађивања са новом организациом у предузећу.