Пријава рекламација

ПРАВИЛНИК О НАЧИНУ РЕШАВАЊА РЕКЛАМАЦИЈА ПОТРОШАЧА

sreda, mart 30th, 2022

Правилником о начину решавања рекламација потрошача (преузмите кликом на назив документа), корисника услуга од општег економског интереса, снабдевања топлотном енергијом за потребе грејања и припрему топле воде (ПТВ) и снабдевање природним гасом, ближе се утврђује ко се сматра потрошачем, шта је рекламација, начин подношења рекламације од стране потрошача, као и начин решавања поднетих рекламација од стране потрошача, корисника услуга, које пружају ЈКП „Београдске електране“, као пружалац услуге снабдевања топлотном енергијом за загревање и припрему топле воде и снабдевање природним гасом.

Захтев за решавање рекламација (ЛИНК)

Цурење воде из радијатора и инсталација

subota, jul 24th, 2010

Рекламација услед цурења воде из унутрашњих грејних инсталација (грејна тела, вентили или цеви) су за наше теренске екипе, приоритет. Рекламација се доставља Диспечерском центру у било које време (365 дана у години – 24 сата дневно) на број телефона 011/2093-100, као и на бесплатан број 0800 111 201 из фиксне телефонске мреже.

Неодговарајући квалитет грејања и топле воде

nedelja, jul 18th, 2010

Хитна интервенција се врши приликом недовољног дотока топлотне енергије у сва или поједина грејна тела (радијаторе), као и случајевима његовог потпуног престанка.
Недовољан доток топлотне енергије у грејна тела просторије која се греје подразумева да је температура ваздуха нижа од прописане.

Kорисници стамбеног простора, који имају нижу температуру ваздуха од прописане, према Одлуци Скупштине града Београда о снабдевању топлотном енергијом, достављају рекламацију Диспечерском центру на бројеве телефона 011/2093-011 и 0800 111 201 (бесплатан позив из фиксне телефонске мреже) у периодима испоруке топлотне енергије.

„Београдске електране“ не одржавају секундарни део топлотне предајне станице, као ни унутрашње инсталације, које припадају пословном простору. …опширније »

Диспечерски центар – Служба за пријаву квара

nedelja, jul 18th, 2010

Диспечерски центар координира рад свих топлотних извора „Београдских електрана“. Ради 24 часа дневно, 365 дана у години. Грађани квар који се односи на квалитет испоручене топлотне енергије могу да пријаве током дана, у време испоруке топлотне енергије, на телефонски број 011/ 2093-011. Цурење воде из грејних тела и кућних инсталација пријављује се независно од грејног периода, нон-стоп, на телефонски број 011/2093-100. Бесплатан позив из фиксне телефонске мреже корисници система даљинског грејања могу да остваре на број телефона 0800 111 201 (пријава квара).

ОБЈЕДИЊЕНА ТЕЛЕФОНСКА ЦЕНТРАЛА 011/2093-000

ponedeljak, maj 10th, 2010

011/2093-000

Јавно комунално предузеће „Београдске електране“ пред званичан почетак грејне сезоне, 15. октобар 2013., пустило је у функцију Обједињену телефонску централу. Ова мултифункционална  централа омогућава корисницима система даљинског грејања, као и другим заинтересованим странама, да позивом на јединствени број телефона 011/2093-000 добију надлежну службу или буду упућени од кога тражену информацију могу да добију. Опцијама на менију Обједињене телефонске централе позивалац ће моћи да изабере службу за пријаву рекламација или пружање информација које су му потребне.

…опширније »