Пријава рекламација

Цурење воде из радијатора и инсталација

subota, jul 24th, 2010

Рекламација услед цурења воде из унутрашњих грејних инсталација (грејна тела, вентили или цеви) су за наше теренске екипе, приоритет. Рекламација се доставља Диспечерском центру у било које време (365 дана у години – 24 сата дневно) на број телефона 011/2093-100, као и на бесплатан број 0800 111 201 из фиксне телефонске мреже.

Неодговарајући квалитет грејања и топле воде

nedelja, jul 18th, 2010

Хитна интервенција се врши приликом недовољног дотока топлотне енергије у сва или поједина грејна тела (радијаторе), као и случајевима његовог потпуног престанка.
Недовољан доток топлотне енергије у грејна тела просторије која се греје подразумева да је температура ваздуха нижа од прописане.

Kорисници стамбеног простора, који имају нижу температуру ваздуха од прописане, према Одлуци Скупштине града Београда о снабдевању топлотном енергијом, достављају рекламацију Диспечерском центру на бројеве телефона 011/2093-011 и 0800 111 201 (бесплатан позив из фиксне телефонске мреже) у периодима испоруке топлотне енергије.

„Београдске електране“ не одржавају секундарни део топлотне предајне станице, као ни унутрашње инсталације, које припадају пословном простору. …опширније »

Диспечерски центар – Служба за пријем рекламација корисника

nedelja, jul 18th, 2010

Диспечерски центар координира рад свих топлотних извора „Београдских електрана“. Ради 24 часа дневно, 365 дана у години. Рекламације грађана на квалитет испоручене топлотне енергије примају се током дана, у време испоруке топлотне енергије, на телефонски број 011/ 2093-011. Цурења грејних тела и кућних инсталација примају се независно од грејног периода, нон-стоп, на телефонски број 011/2093-100. Бесплатан позив из фиксне телефонске мреже корисници система даљинског грејања могу да остваре на број телефона 0800 111 201 (рекламације).

ОБЈЕДИЊЕНИ ПОЗИВНИ ЦЕНТАР 011/2093-000

ponedeljak, maj 10th, 2010

011/2093-000

Јавно комунално предузеће „Београдске електране“ пред званичан почетак грејне сезоне, 15. октобар 2013., пустило је у функцију Обједињени позивни центар. Овај мултифункционални позивни центар омогућава корисницима система даљинског грејања, као и другим заинтересованим странама, да позивом на јединствени број телефона 011/2093-000 добију тражене информације које се тичу функционисања „Београдских електрана“, буду упућени од кога тражену информацију могу да добију или да пријаве рекламације које се односе на квалитет грејања и цурење воде из инсталација. Опцијама на менију Обједињеног позивног центра позивалац ће моћи да изабере пријаву рекламација или пружање информација које су му потребне.

Захваљујући новом позивном центру корисници ће моћи да преслушају говорне поруке о тренутним, већим поремећајима у систему даљинског грејања, затим, да добију прецизна упутства за пријаву рекламација, информације о надлежностима, процедурама, као и друге опште податке. Такође, заинтересовани ће брже и лакше моћи да добију информације о њиховим конкретним предметима који се тичу прикључења, искључења, прегледа пројеката, рачунима и остале податке. …опширније »